Ascultarea activă este o abilitate importantă în comunicarea autentică și în dezvoltarea unor relații solide, în afaceri sau în viața personală. Conform unui studiu realizat de International Journal of Listening, ascultarea activă poate creşte gradul de satisfacţie în relaţii cu 25%. De asemenea, un raport al American Management Association arată că managerii care practică ascultarea activă sunt percepuţi ca lideri mai eficienţi, obţinând o productivitate mai mare în echipele lor. Ce înseamnă concret ascultarea activă și cum o putem antrena?
Ascultarea activă implică concentrarea deplină asupra vorbitorului, procesarea mesajului acestuia şi oferirea unui feedback care să demonstreze că înţelegem ce a fost spus. În timp ce ascultăm activ, acordăm atenție nu numai cuvintelor spuse, ci și tonului vocii, limbajului corpului și altor semnale nonverbale. Această tehnică a fost definită pentru prima dată de Carl Rogers şi Richard Farson, în anii 1950, ca parte a terapiei centrate pe client, dar principiile ei sunt aplicabile în orice context social.
Elementele cheie ale ascultării active
- Concentrare — Eliminarea distragerilor pentru a acorda atenţie completă vorbitorului.
- Empatie — Încercarea de a vedea lucrurile din perspectiva celuilalt.
- Feedback — Confirmarea înţelegerii prin parafrazare sau întrebări deschise.
- Limbaj corporal — Menţinerea contactului vizual, dă din cap sau adoptarea unei posturi deschise.
Ascultarea activă conduce la
- Creşterea conexiunii emoţionale — Oamenii se simt apreciaţi şi încurajaţi să fie sinceri.
- Evitarea neînţelegerilor — Clarificările şi parafrazările ajută la o înţelegere mai precisă a mesajului.
- Construirea încrederii — Demonstrează respect faţă de opiniile celuilalt.
- Rezolvarea eficientă a conflictelor — Permite fiecărei părţi să se simtă ascultată.
Strategii practice pentru ascultarea activă
1. Concentrează-te pe vorbitor
Elimină distragerile precum telefonul sau zgomotele de fundal. Acordă atenţie nu doar cuvintelor, ci şi tonului, ritmului vorbirii şi limbajului corporal.
2. Foloseşte întrebări deschise
Exemple de întrebări: “Cum te-a făcut să te simţi această situaţie?” sau “Ce crezi că ar fi cea mai bună soluţie?”. Acestea conduc conversaţia mai departe şi arată că îţi pasă de părerea celuilalt.
3. Foloseşte tehnici de parafrazare
Reformulează ce a spus interlocutorul pentru a confirma că ai înteles corect: “Deci, ce înţeleg este că …” sau “Pare că ceea ce spui este …”
4. Menţine limbajul corporal pozitiv
Adoptă o postură deschisă, stai înclinată uşor în faţă şi evită mişcările care sugerează nerăbdare sau dezinteres.
5. Evită să întrerupi
Ascultă până la capăt şi abţine-te de la a oferi soluţii imediate dacă acestea nu sunt solicitate. Uneori, oamenii doresc doar să fie ascultaţi.
6. Recunoaşte emoţiile
Exprimă empatie recunoscând emoţiile interlocutorului: “Înţeleg că trebuie să fie frustrant pentru tine.”
7. Încurajează
Transmite semnale nonverbale de încurajare, cum ar fi gesturi de aprobare cu capul.
Ascultarea activă este o alegere conştientă de a acorda respect şi atenţie celorlalţi. Prin practicarea ei constantă, putem construi relaţii mai bune, putem soluţiona conflicte şi crea un mediu de comunicare mai deschis şi mai empatic. Începe să aplici aceste principii chiar de astăzi şi vei vedea rapid beneficiile ascultării active în toate aspectele vieţii tale.
